Was macht ein Customer Business Manager?

Ein Customer Business Manager (CBM) ist eine wichtige Rolle im Vertrieb und Account Management. Der CBM ist verantwortlich für die Betreuung wichtiger Kunden und die Steigerung des Umsatzes sowie der Kundenzufriedenheit. Zu den Aufgaben eines CBMs gehören:

1. Kundenbeziehungsaufbau: Der CBM baut enge Beziehungen zu den Kunden auf und pflegt diese. Er ist der Hauptansprechpartner für alle Anliegen, Anfragen oder Probleme, die der Kunde hat.
2. Umsatzsteigerung: Ein CBM entwickelt gemeinsam mit dem Kunden Strategien, um den Umsatz zu steigern. Er identifiziert Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten und ist bestrebt, den Kunden zu langfristigen Verträgen zu verpflichten.
3. Kundenbetreuung: Der CBM sorgt dafür, dass alle Vereinbarungen und Versprechen gegenüber dem Kunden eingehalten werden. Er kümmert sich um die Lösung von Problemen, nimmt Anpassungen vor und stellt sicher, dass der Kunde mit der gesamten Kundenbetreuung zufrieden ist.
4. Vertragsverhandlungen: CBMs führen Vertragsverhandlungen mit Kunden durch, um neue Geschäftsabschlüsse abzuschließen oder bestehende Verträge zu erneuern. Sie müssen Verhandlungsgeschick, Produktkenntnis und Kundenverständnis einsetzen, um für beide Seiten eine Win-Win-Situation zu schaffen.
5. Marktkenntnisse: Ein guter CBM kennt den Markt und die Branche, in der er tätig ist, in- und auswendig. Er verfolgt Trends und Entwicklungen und nutzt dieses Wissen, um dem Kunden Mehrwert zu bieten und sich von der Konkurrenz abzuheben.
6. internes Management: Der CBM koordiniert intern die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie zum Beispiel der Entwicklung und dem Marketing, um sicherzustellen, dass der Kunde optimal betreut und unterstützt wird.

Der Customer Business Manager spielt eine wichtige Rolle bei der Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit. Durch enge Kundenbeziehungen, gute Marktkenntnisse und kompetente Beratung trägt er maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens bei.